应用场景

让店铺 24 小时不打烊

典型痛点

  • 夜间咨询无人值守，订单白白流失
  • 大促期间咨询量爆增 5-10 倍，客服崩溃
  • 80% 问题高度重复（发货、尺码、退换货），人力浪费严重
  • 新客服培训周期长，离职率高
  • 多店铺、多平台切换繁琐

茂途方案

  • AI 7×24 在线值守，夜间咨询 0 漏单
  • 弹性扩容，应对大促咨询洪峰
  • 自动化处理 80% 常见问题（物流、退换、价格）
  • 无需培训，新人只需负责 AI 转接的复杂问题
  • 一个后台聚合淘宝/京东/拼多多/抖音/小红书

让店主不再被消息淹没

典型痛点

  • 店主自己回消息，忙到没时间做服务
  • 电话占线，客户等太久流失
  • 营业时间外无人接单
  • 微信里消息太多，容易漏回
  • 员工流动大，新人要重新培训

茂途方案

  • 公众号 / 小程序自动应答，常问题秒回
  • 智能预约系统，到点提醒、自动确认
  • 7×24 跨时段应答，夜间也能下单
  • 微信 / 美团 / 大众点评消息统一聚合
  • 零代码配置话术，老板自己就能维护

把咨询转化为报名

典型痛点

  • 课程介绍、价格、师资问题重复度高
  • 招生窗口期咨询爆炸，顾问不够用
  • 留资转化率难追踪，不知哪个环节流失
  • 试听预约流程繁琐，客户嫌麻烦流失
  • 不同课程顾问之间的跟进断档

茂途方案

  • 课程介绍、师资展示、价格自动应答
  • 招生季弹性扩容，应对咨询洪峰
  • 全链路追踪：留资 → 试听 → 报名
  • 一键预约试听，自动确认提醒
  • 智能分配顾问，跟进不断档

专业、合规、有温度

典型痛点

  • 客户咨询专业度高，普通客服答不上
  • 合规要求严格，错话术可能吃罚单
  • 客户隐私敏感，咨询记录需严密保护
  • 项目价格梯度复杂，需要精准推荐
  • 客户决策周期长，需要持续跟进

茂途方案

  • 专业医美知识库训练，AI 也能答专业
  • 合规话术库 + 关键词过滤，双重保障
  • 端到端加密，会话记录严格隔离
  • 智能项目推荐，根据客户描述匹配方案
  • 持续跟进提醒，AI 主动激活沉默客户

统一工作台，降本增效

典型痛点

  • 多渠道分散（电话、邮件、微信、网页）
  • 数据沉淀弱，客户历史难追踪
  • 客服团队规模大，人力成本高
  • 服务质量参差不齐，难统一管理
  • 报表手动统计，效率低

茂途方案

  • 统一工作台，所有渠道一站管理
  • 客户档案自动沉淀，全生命周期追踪
  • AI 处理 70%+ 重复问题，人力大幅下降
  • 统一话术库 + 质检评分，服务标准化
  • 实时数据看板，自动生成运营周报

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