在线应答、对话理解、知识管理、人机配合、渠道接入、数据统计 —— 覆盖日常客服工作
AI 全天候值守，客户咨询随时有回复，解决非工作时间无人接待的问题。
支持上下文记忆与多轮对话，能理解客户前后文意图，而不是只做关键词匹配。
可视化后台配置问答库，支持批量导入。AI 根据知识库回答，也可以从历史对话中补充优化。
AI 处理常见问题，遇到复杂情况自动转人工并附带对话上下文，人工客服接手时已了解客户情况。
支持网页、公众号、小程序、抖音、小红书、钉钉、企业微信等渠道，消息统一在一个后台管理。
展示咨询量、响应时长、热点问题等运营数据，方便了解客服工作状态和客户关注点。
目前支持电商、本地服务、教育、医美、企业客服等场景，也可根据业务定制
自研产品、持续迭代
「茂途 AI 智能客服应答平台」为自主研发，已获国家软件著作权登记，非二次开发或贴牌产品。
标准接入无需复杂开发，配置好知识库和渠道即可上线使用。
除 SaaS 版本外，也支持私有化部署，适合对数据安全有要求的客户。多租户隔离，操作日志可查。