产品功能

自动回复客户咨询

基于知识库自动回答客户问题，支持多轮对话和上下文记忆。

  • 7×24 小时自动应答，无需人工值班
  • 支持多轮对话，记住客户前后文内容
  • 意图识别，根据问题类型返回对应答案
  • 支持配置行业话术模板，快速上线
  • 支持中英文混合输入
客户
10:23
你们的套餐多少钱？我看朋友家用过觉得不错，能优惠吗？
M
AI 客服
0.3s
我们的套餐分三档：
  • 基础版：单渠道接入，适合小商家
  • 专业版：多渠道 + 知识库管理
  • 企业版：支持私有化部署
具体价格欢迎联系我们，根据你的业务量定制方案。

可视化后台配置问答库

不需要技术背景，产品/运营人员可以直接维护话术。

  • 可视化编辑，支持富文本、图片、视频
  • 批量导入 Excel / CSV / API
  • 自动去重、智能纠错
  • 客户咨询自动归类，提示未覆盖的问题
  • 可从历史对话中学习补充知识库
  • 支持多版本管理，更新不影响线上服务
问答库 (128)
词库 (56)
场景 (24)
Q1
你们的价格是多少？

AI 处理常见问题，复杂的转人工

AI 和人工客服配合，各司其职。

  • AI 自动处理常见问题
  • 复杂问题自动转人工，附带对话上下文
  • 人工客服可查看 AI 推荐答案
  • 人工回答可自动沉淀到知识库
  • 支持多人协作，工单分配、跟进、归档
  • 会话质量评分，辅助质检
客户咨询接入
↓
AI 自动应答
↓ 复杂问题识别
转人工客服（带上下文）
↓ 自动沉淀
知识库持续优化

一个后台管理所有渠道

把各个渠道的消息汇总到一个工作台处理。

  • 网页悬浮窗 / H5：代码嵌入即可使用
  • 微信公众号 / 小程序：原生对接
  • 抖音 / 小红书 / 快手私信接入
  • 钉钉 / 企业微信内部使用
  • 邮件 / 短信 / API 开放接口
  • 私有化部署可对接企业内部 IM
网页/H5
微信
小程序
抖音
小红书
邮件
钉钉
企微
API

查看客服运营数据

通过数据了解客服工作状态和客户关注点。

  • 实时咨询量 / 响应时长 / 转化率等指标
  • 热点问题 TOP10，了解客户在问什么
  • 客户情绪分析，预警差评风险
  • 客服绩效：响应速度、满意度、工单量
  • 漏斗分析：从咨询到成交的转化追踪
  • 支持报表导出
今日咨询
1,247
↑ 12.3%
响应时长
0.3s
↓ 0.05s
近 7 日咨询量

SaaS 或私有化，按需选择

SaaS 版本快速开通，私有化版本满足数据合规要求。

  • SaaS 公有云：注册后即可使用
  • 私有化部署：支持内网隔离，源码交付
  • 传输加密：TLS 1.3
  • 多租户隔离，操作日志可查
  • 运维监控，故障自动告警
SaaS 公有云
注册即用 · 按量付费
  • ✓5 分钟开通，即开即用
  • ✓自动扩容，无需运维
  • ✓按需付费，降低门槛
私有化部署
数据本地 · 源码交付
  • ✓内网隔离，数据自主
  • ✓源码交付，可定制
  • ✓合规要求，自主可控

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